Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 mars 2026

Notre promesse

Chez Fruitomed, nous croyons profondément en la qualité de chacun de nos produits. Nous sélectionnons nos ingrédients avec soin et exigence, afin de vous offrir une gamme haut de gamme, efficace et cliniquement éprouvée.

Nous sommes fiers de ce que nous fabriquons et nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) d'un produit Fruitomed acheté directement auprès de nous, nous procéderons promptement à un remboursement, conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Cette garantie s'applique uniquement aux achats effectués directement via fruitomed.com. Fruitomed ne peut garantir la qualité de produits achetés auprès de vendeurs non autorisés et ne pourra être tenu responsable des remboursements dans ces cas.

Modifications et annulations de commande

Toutes les commandes passées sont finales. Une fois votre commande soumise, il nous est impossible de modifier votre adresse de livraison. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et à jour au moment du paiement.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@fruitomed.com

Nous ferons tout notre possible pour honorer votre demande, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification soit possible si la commande a déjà été traitée ou expédiée. Dans ce cas, les conditions de notre politique de retour s'appliquent.

Processus de retour

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Aucune demande ne sera acceptée au-delà de ce délai.

Dans quels cas puis-je effectuer un retour ?

Fruitomed accepte les retours et traite les remboursements ou échanges uniquement dans les situations suivantes :

• Article reçu défectueux ou endommagé.

• Article erroné reçu (différent de votre commande).

Fruitomed n'effectue pas d'échanges ni de remboursements pour simple changement d'idée ou préférence personnelle.

Quelles sont les conditions d'admissibilité ?

Pour être admissible, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé ou non ouvert.

• Être accompagné de son emballage et de ses étiquettes d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat valide (reçu ou confirmation de commande).

Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter avant d'expédier tout article : contact@fruitomed.com

Fournissez votre numéro de commande, une brève explication de la situation et, si applicable, des photos du produit et/ou de son emballage. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions d'expédition.

Les articles retournés devront être expédiés à vos frais à l'adresse suivante :

868 Chemin Mont-Granit Est, Thetford Mines, QC G6G 0P2, Canada

Les articles retournés sans demande préalable approuvée ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@fruitomed.com.

Dans ces situations, Fruitomed s'engage à évaluer le problème rapidement et à proposer un remboursement ou un échange, selon le cas. Nous pourrions vous demander de fournir des photos du produit ou de l'emballage afin de traiter votre demande.

Articles non retournables

Les articles suivants sont exclus de toute politique de retour ou de remboursement :

• Articles achetés en promotion ou en solde.

• Cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant l'admissibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à contact@fruitomed.com avant votre achat.

Échanges

Fruitomed n'effectue pas d'échanges dans le cadre d'un simple changement d'idée ou de préférence.

Si un échange est justifié en raison d'un article défectueux, endommagé ou erroné, le processus est le suivant : retournez l'article concerné conformément aux instructions ci-dessus, puis effectuez un achat séparé pour l'article souhaité. Vous serez notifié(e) par courriel une fois votre retour traité.

Remboursements

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@fruitomed.com.

Y a-t-il des frais de retour ?

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l'article reçu est défectueux, endommagé, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Dans ce dernier cas, les frais d'expédition seront pris en charge par Fruitomed.

Directives relatives à la garantie

Fruitomed se réserve le droit de vérifier les informations fournies, d'exiger une preuve d'achat valide et de refuser toute demande en cas de fraude présumée ou d'abus répétés de la garantie satisfaction.

La garantie est limitée à l'acheteur d'origine et ne peut être transférée.